"Enter"a basıp içeriğe geçin

Şirketlere ‘Çağrı Bekletme’ Uyarısı Geldi

BTK, Turkcell, Digiturk, Doğan TV ve TTNET AŞ’ye abonelerinden gelen çağrıları verilen sürede karşılamadıkları için uyarı verdi. Süreler karşılanamazsa ceza da gündeme gelecek.

Telekomünikasyon ve iletişim sektörünü denetleyen Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu BTK, Mart ayında bir düzenleme yapmış ve çağrı hizmeti veren şirketlerin gelen çağrıların yüzde 80’ini 20 saniye içinde cevaplaması şartını getirmişti. Ayrıca bir abone ana menüde en fazla 45 saniye bekletilecekti.

Şirketlere 'Çağrı Bekletme' Uyarısı Geldi

Ancak görünen o ki bazı firmalar bu gerekliliği yerine getiremedi. Turkcell, Digital Platform Teknolojileri Hizmetleri AŞ (Digiturk), Doğan TV Digital Teknoloji Hizmetleri (DSmart) ve TTNET AŞ‘yi uyaran BTK, bu yükümlülüklerin yerine getirilmediğine hükmetti.

Şimdilik uyarı ile yetinen BTK‘nın bu durum devam etmesi halinde para cezası da uygulaması bekleniyor.

İşte BTK’nın resmi açıklaması:

Tüketici Hakları Dairesi Başkanlığının hazırladığı 17/10/2012 tarihli ve B.11.6.BTK.0.14.202.01/61870 sayılı takrir incelenmiştir.

5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun 52’nci maddesi, Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği’nin 5’inci maddesinin ikinci fıkrası, 7’nci ve 9’uncu maddeleri, Elektronik Haberleşme SektöründeHizmet Kalitesi Yönetmeliği EK-4’ün Uygulanmasına İlişkin Tebliğ’in 5’inci, 6’ncı, 9’uncu ve 11’inci maddeleri gereği, 2012 yılının ikinci çeyrek döneminde

  • 45 saniyelik ana menüde geçen süre hizmet kalitesi hedef değerini ve % 80’lik müşteri hizmetleri için cevap verme süresi hedef değerini sağlayamayan Turkcell İletişim Hizmetleri AŞ’nin,
  • % 80’lik müşteri hizmetleri için cevap verme süresi hedef değerini sağlayamayan Digital Platform Teknolojileri Hizmetleri AŞ’nin,
  • % 80’lik müşteri hizmetleri için cevap verme süresi hedef değerini sağlayamayan Doğan TV Digital Platform İşletmeciliği AŞ’nin,
  • % 80’lik müşteri hizmetleri için cevap verme süresi hedef değerini sağlayamayan TTNET AŞ’nin 

uyarılması ve söz konusu işletmecilerin ilgili raporlama döneminde hizmet kalitesi yükümlülüklerini yerine getirmediğinin Kurum internet sayfasında bir ay süreyle duyurulması hususuna karar verilmiştir.

BTK’nın açıklamasının tam metnine buraya tıklayarak  ulaşabilirsiniz.

Ücretsiz URL Kısaltma Servisi www.adres.name

Bir cevap yazın